1. نظرة عامة
في فادا هوستينج، نريد أن تكون راضياً تماماً عن خدماتنا. تحدد سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه الشروط والأحكام لإلغاء خدماتك وطلب استرداد الأموال. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء أي خدمات منا.
2. ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً
نقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً على جميع حسابات الاستضافة الجديدة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن خدمات الاستضافة الخاصة بنا خلال أول 30 يوماً من شرائك الأولي، يمكنك طلب استرداد كامل لرسوم الاستضافة الخاصة بك.
مؤهل لضمان 30 يوماً:
- خطط استضافة الويب (البداية، الأساسية، الأعمال)
- خطط استضافة ووردبريس (جميع المستويات)
- خطط الاستضافة السحابية (الشركات الناشئة، المحترفة، المؤسسات)
- خطط استضافة VPS
- خطط استضافة الموزعين
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
الخدمات والرسوم التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف:
- تسجيل وتجديد النطاقات: بمجرد تسجيل النطاق أو تجديده، لا يمكن استرداد الرسوم لأن هذه معاملات دائمة مع السجل.
- شهادات SSL: جميع مشتريات شهادات SSL غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها.
- رسوم الإعداد: أي رسوم إعداد أو تثبيت لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد.
- الرسوم الإدارية: رسوم المعالجة الإدارية غير قابلة للاسترداد.
- الخدمات المضافة: الخدمات الإضافية مثل خدمات النسخ الاحتياطي، وإضافات الأمان، وعناوين IP المخصصة غير قابلة للاسترداد.
- الخدمات خارج فترة 30 يوماً: رسوم الاستضافة بعد فترة 30 يوماً الأولية غير قابلة للاسترداد.
- مدفوعات التجديد (بعد 7 أيام): مدفوعات التجديد المطلوبة بعد 7 أيام من تاريخ التجديد.
4. إلغاء الخدمة
4.1 كيفية إلغاء خدمتك
يمكنك إلغاء خدماتك في أي وقت من خلال:
- منطقة العميل: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وقدم طلب إلغاء.
- تذكرة دعم: افتح تذكرة دعم تطلب فيها الإلغاء.
- البريد الإلكتروني: أرسل طلب إلغاء إلى billing@fadahosting.com
4.2 معالجة الإلغاء
عند استلام طلب الإلغاء الخاص بك:
- سنقوم بتأكيد استلام طلبك خلال 24 ساعة.
- ستظل خدمتك نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- ستتلقى بريداً إلكترونياً نهائياً للتأكيد عند اكتمال الإلغاء.
- سيتم حذف جميع البيانات خلال 30 يوماً من الإلغاء ما لم تطلب حذفاً مبكراً.
4.3 إلغاء التجديد التلقائي
لمنع رسوم التجديد التلقائي، يجب عليك إلغاء خدمتك قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد. يمكنك تعطيل التجديد التلقائي في أي وقت من خلال منطقة العميل الخاصة بك.
5. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال خلال الفترة المؤهلة:
- سجل الدخول إلى منطقة عملاء فادا هوستينج
- انتقل إلى الدعم > فتح تذكرة
- حدد "الفواتير" كقسم
- قدم سبب طلب الاسترداد الخاص بك
- أرسل تذكرتك
بديلاً عن ذلك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على billing@fadahosting.com مع تفاصيل حسابك وطلب الاسترداد.
6. معالجة الاسترداد
- وقت المعالجة: تتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة.
- طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- المعالجة البنكية: يرجى السماح بـ 3-5 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك، اعتماداً على مؤسستك المالية.
7. استرداد رسوم التجديد
يجب تقديم طلبات استرداد مدفوعات التجديد خلال 7 أيام من تاريخ التجديد. بعد فترة 7 أيام هذه، تصبح رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد. نوصي بمراجعة تواريخ التجديد الخاصة بك وتعطيل التجديد التلقائي إذا كنت لا ترغب في الاستمرار في استخدام خدماتنا.
8. إساءة الاستخدام والانتهاكات
لن يتم إصدار أي مبلغ مسترد إذا تم إنهاء حسابك بسبب:
- انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.
- نشاط احتيالي أو استرداد مدفوعات (Chargebacks).
- استضافة محتوى غير قانوني أو محظور.
- إساءة استخدام موارد الخادم أو الشبكة.
- انتهاكات البريد العشوائي أو البريد الجماعي.
9. الاسترداد الجزئي
في ظروف معينة، قد نقدم استرداداً جزئياً أو أرصدة خدمة وفقاً لتقديرنا. ويشمل ذلك:
- انقطاع الخدمة الممتد إلى ما بعد ضمان اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- أخطاء الفوترة من جانبنا.
- المشاكل الفنية التي تمنع استخدام الخدمات المشتراة.
10. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه، يرجى الاتصال بنا:
